Der Umgang mit Fehlern - statt Schuldzuweisungen Einsichten und Lerneffekte

Allein die Komplexität der Aufgaben und der häufig vorherrschende Zeitdruck halten im Arbeitsalltag unendlich viele Fehlerquellen parat. Hinzu kommen unterschiedliche Wertmaßstäbe, Ablenkungen, Missverständnisse und vieles mehr. Fehler sind Teil des menschlichen Handelns und lassen sich auch bei größter Sorgfalt nicht vermeiden. In diesem Workshop geht es um Reflektionen, neue Sichtweisen und Wege zu einem konstruktiven Umgang mit Fehlern.

Inhalt

• Bisheriger Umgang mit Fehlern
• Welche „Fehlerstrategien“ führen zum Erfolg oder Misserfolg?
• Hinterfragen des persönlichen Fehlermanagements
• Worauf weist ein Fehler hin?
• Erschaffung einer konstruktiven Fehlerkultur
• Fehler als Instrument des Lernens: vom Fehler in die Leistungssteigerung
• Die persönliche Haltung im Umgang mit eigenen Fehlern und mit Fehlern von Mitarbeiter*innen/Kolleg*innen
• Offenheit und Lösungsorientierung – auch im schwierigen Gespräch
• Prävention: Instrumente und Methoden zur Minimierung von Fehlern

In Kleingruppen werden Situationen herausgearbeitet, die häufig zu Fehlern führen. Diese werden analysiert und reflektiert. In praktischer Anwendung durch Rollenspiel werden Wege aufgezeigt, die weg von Vorwürfen und Beschuldigungen hin zu einer veränderten Fehlerkultur führen. Zusätzlich wird theoretischer Input mit verschiedenen Modellen zur Unterstützung eines Veränderungsprozesses gegeben.

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