Sie erkennen aufkommende Spannungen und Konfliktdynamiken im Arbeitsalltag frühzeitig, schätzen diese richtig ein und klären sie lösungsorientiert.

Sie beherrschen sofort anwendbare Kommunikationstechniken, um hitzige Situationen im Team oder mit Klient*innen professionell zu deeskalieren. Sie setzen klare Grenzen auf wertschätzende Weise und bewahren auch in emotional geladenen Gesprächen die Ruhe. Sie nehmen ein konkretes Werkzeugset mit, um Konflikte im Alltag lösungsorientiert und nachhaltig zu klären.

Inhalt

- Konflikt-Frühwarnsystem: Typische Ursachen, Signale und die
Dynamik von Konflikten verstehen
- Erste Hilfe bei Eskalation: Praktische Werkzeuge zur sofortigen
Deeskalation
- Die Kunst des Grenzen-Setzens: Klar in der Sache, aber wertschätzend im
Ton – souveränes Verhalten in schwierigen Situationen
- Lösungsorientierte Gesprächsführung: Ein einfacher 4-Schritt
Leitfaden für klärende Konfliktgespräche
- Werkzeug-Box für den Alltag: Schneller Praxistransfer und kollegiale
Kurzanalyse mitgebrachter Fallbeispiele

Seminar-Termin(e)

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Dozent*in(nen)